Syarat & Ketentuan

Aturan main memakai Volupo.

Berlaku sejak 4 Agustus 2026. Layanan ini dijalankan oleh VOLUPO GLOBAL VENTURES (Perseroan Perorangan), Indonesia.

Yang paling penting: Volupo adalah perantara. Aktivitasnya dijalankan penyedia pihak ketiga, bukan oleh kami. Dengan memesan, kamu terikat pada ketentuan di halaman ini.

1. Peran Volupo

Volupo adalah marketplace yang mempertemukan wisatawan dengan penyedia aktivitas di Indonesia. Kami menerima pemesanan, memproses pembayaran, dan menerbitkan e-ticket.

Kami bukan penyelenggara aktivitasnya. Pelaksanaan di lapangan — keselamatan, peralatan, pemandu, jadwal — adalah tanggung jawab penyedia yang bersangkutan.

2. Akun

Kamu perlu akun untuk memesan, dan bertanggung jawab menjaga kerahasiaannya.
Data yang kamu isi harus benar. Nama dan nomor kontak yang keliru bisa membuat e-ticket tidak sampai atau ditolak di lokasi.
Kami berhak menutup akun yang menyalahgunakan layanan.

3. Harga dan mata uang

Semua transaksi ditagih dalam Rupiah (IDR).
Harga dalam mata uang lain hanya perkiraan untuk memudahkanmu, ditandai dengan simbol “≈”. Kurs berubah setiap hari dan bukan angka yang kami tagihkan.
Harga bisa berubah sewaktu-waktu. Yang berlaku adalah harga saat pesanan kamu buat.
Kalau harga berubah antara saat kamu membuka halaman dan menekan pesan, sistem akan menahannya dan memintamu memeriksa ulang.

4. Pemesanan dan pembayaran

Pesanan belum terkunci sebelum pembayaran diterima dan e-ticket terbit.
Untuk transfer manual, nominal harus tepat sampai tiga angka terakhir. Angka itu penanda pesananmu; kalau dibulatkan, pembayaran tidak bisa dikenali otomatis dan perlu diperiksa manual.
Pesanan yang tidak dibayar dalam batas waktu akan kedaluwarsa, kursinya dilepas, dan kamu perlu memesan ulang.
Pembayaran yang masuk setelah pesanan kedaluwarsa akan kami tinjau satu per satu.

5. E-ticket

Kode e-ticket bersifat rahasia. Siapa pun yang memegang kodenya bisa memakainya — jangan sebarkan di media sosial.
Satu tiket berlaku untuk satu jadwal kunjungan. Rombongan boleh masuk bertahap; sisa kuota tercatat otomatis.
Tiket berlaku hanya pada tanggal yang tertera.

6. Pembatalan dan pengembalian dana

Ketentuan pembatalan berbeda tiap aktivitas dan tercantum di halaman produk masing-masing. Rincian umum, termasuk lama proses pengembalian dana, ada di Pusat Bantuan.

Bila aktivitas dibatalkan oleh penyedia — termasuk karena cuaca atau alasan keselamatan — kamu berhak dijadwalkan ulang atau menerima pengembalian dana penuh.

7. Kewajibanmu di lokasi

Datang tepat waktu sesuai jadwal pada tiket.
Tunjukkan e-ticket kepada petugas.
Ikuti arahan keselamatan dari penyedia. Penyedia berhak menolak peserta yang dinilai tidak layak mengikuti aktivitas, misalnya karena kondisi kesehatan atau pengaruh alkohol.
Keterlambatan yang menyebabkan aktivitas terlewat umumnya tidak dapat dikembalikan dananya.

8. Ulasan

Ulasan hanya bisa ditulis oleh pemesan yang pesanannya sudah lunas. Kami berhak menyembunyikan ulasan yang memuat ujaran kebencian, data pribadi orang lain, atau isi yang tidak berkaitan dengan aktivitasnya.

9. Batas tanggung jawab

Volupo bertanggung jawab atas hal yang berada dalam kendali kami: keakuratan pemesanan, pemrosesan pembayaran, dan penerbitan e-ticket.

Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dari pelaksanaan aktivitas oleh penyedia, kondisi cuaca, keadaan kahar, atau kelalaian peserta. Dalam hal apa pun, tanggung jawab kami tidak melebihi nilai yang kamu bayarkan untuk pesanan yang bersangkutan.

Ketentuan ini tidak mengurangi hak yang diberikan kepadamu oleh peraturan perundang-undangan Indonesia.

10. Untuk penyedia aktivitas

Mitra yang mendaftar wajib memberikan data usaha yang benar, menjaga ketersediaan sesuai kuota yang diinput, dan menghormati harga yang tayang. Ketentuan komisi dan pembayaran diatur terpisah dalam perjanjian kemitraan.

11. Hukum yang berlaku

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Sengketa diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu.

12. Perubahan

Ketentuan ini dapat diperbarui. Tanggal berlaku di atas menunjukkan versi terkini. Pesanan yang sudah dibuat tetap tunduk pada ketentuan yang berlaku saat pesanan itu dibuat.

13. Hubungi kami

Pertanyaan tentang ketentuan ini bisa dikirim lewat halaman Hubungi Kami.

Terms & Conditions

The rules for using Volupo.

Effective 4 August 2026. Operated by VOLUPO GLOBAL VENTURES, an Indonesian sole proprietorship company.

The key point: Volupo is an intermediary. Activities are run by third-party operators, not by us. By booking, you agree to the terms on this page.

1. What Volupo is

Volupo is a marketplace connecting travellers with activity operators in Indonesia. We take bookings, process payments, and issue e-tickets.

We are not the activity operator. Everything on the ground — safety, equipment, guides, scheduling — is the responsibility of the operator concerned.

2. Accounts

You need an account to book, and you are responsible for keeping it secure.
The details you enter must be accurate. A wrong name or contact number can mean your e-ticket never arrives, or is refused on site.
We may close accounts that misuse the service.

3. Prices and currency

All transactions are charged in Indonesian Rupiah (IDR).
Prices in other currencies are approximations shown for convenience, marked with “≈”. Exchange rates move daily and are not the amount we charge.
Prices may change at any time. The price that applies is the one at the moment your booking is created.
If a price changes between opening the page and submitting, the system will stop and ask you to check again.

4. Bookings and payment

A booking is not secured until payment is received and the e-ticket is issued.
For manual bank transfers, the amount must be exact down to the last three digits. Those digits identify your booking; rounding means your payment cannot be matched automatically and needs manual checking.
Unpaid bookings expire after the stated window, the seats are released, and you will need to book again.
Payments arriving after a booking has expired are reviewed case by case.

5. E-tickets

Your e-ticket code is confidential. Anyone holding the code can use it — do not post it on social media.
One ticket covers one scheduled visit. Groups may enter in stages; the remaining allowance is tracked automatically.
Tickets are valid only on the date shown.

6. Cancellations and refunds

Cancellation terms differ by activity and are stated on each product page. General details, including refund processing times, are in our Help Centre.

If an activity is cancelled by the operator — including for weather or safety reasons — you are entitled to a reschedule or a full refund.

7. Your responsibilities on site

Arrive on time for the slot on your ticket.
Show your e-ticket to the staff.
Follow the operator's safety instructions. Operators may refuse participants they judge unfit to take part, for example due to health conditions or alcohol.
Lateness that causes you to miss the activity is generally non-refundable.

8. Reviews

Reviews can only be written by customers whose booking has been paid. We may hide reviews containing hate speech, other people's personal data, or content unrelated to the activity.

9. Limitation of liability

Volupo is responsible for what is within our control: booking accuracy, payment processing, and e-ticket issuance.

We are not liable for losses arising from the operator's conduct of the activity, weather, force majeure, or participant negligence. In any case, our liability will not exceed the amount you paid for the booking concerned.

Nothing here reduces rights granted to you under Indonesian law.

10. For activity operators

Partners who register must provide accurate business details, maintain availability matching the quotas they enter, and honour the prices published. Commission and payout terms are set out separately in the partnership agreement.

11. Governing law

These terms are governed by the laws of the Republic of Indonesia. Disputes are to be settled amicably in the first instance.

12. Changes

These terms may be updated. The effective date above shows the current version. Bookings already made remain subject to the terms in force when they were created.

13. Contact

Questions about these terms can be sent through our Contact page.